Kauppaehdot
Toimitus- ja maksutiedot
www.bottlehero.fi on Bottle Hero ApS omistama ja ylläpitämä verkkokauppa.
CVR-numero (CVR): 43483986
Kun ostat tuotteita Bottle Herolta, ostat tuotteita huolellisesti valituilta viini- ja alkoholijuomien jälleenmyyjiltä. Kun viittaamme ”kumppanimyyjään” tai ”kumppanikauppaan”, tarkoitamme jälleenmyyjää, joka vastaa tuotteiden varastoinnista, tuotetiedoista, toimituksesta ja mahdollisista palautuksista.
Tuotteet ostetaan Bottle Heron kautta, ja me hoidamme kaiken tarvittavan viestinnän sinun ja kumppanimyyjän välillä.
Verkkokaupassa esitetyt tuotteet eivät muodosta sitovaa tarjousta, vaan kehotuksen tehdä ostotarjous. Sitova sopimus syntyy vasta, kun saat tilausvahvistuksen.
Näitä myynti- ja toimitusehtoja sovelletaan kaikkiin www.bottlehero.fi-verkkokaupan toimituksiin, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
Maksaminen
www.bottlehero.fi
on normaalisti avoinna 24 tuntia vuorokaudessa. Verkkokauppa voidaan kuitenkin sulkea väliaikaisesti huolto- tai päivitystöiden ajaksi.
Tilatakseen tuotteita Bottle Herolta asiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias ja käyttää hyväksyttyä maksutapaa.
18 vuotta täyttäneet asiakkaat voivat ostaa alkoholijuomia, joiden alkoholipitoisuus on enintään 22 %, kun taas 20 vuotta täyttäneet asiakkaat voivat ostaa kaikkia alkoholijuomia, mukaan lukien yli 22 % alkoholia sisältäviä väkeviä juomia.
Valitse haluamasi tuotteet ja lisää ne ostoskoriin. Voit muokata ostoskorin sisältöä aina tilauksen vahvistamiseen asti.
Mahdolliset toimituskulut näkyvät ennen maksun suorittamista.
Kun olet valmis tekemään tilauksen, siirry kassalle ja anna tarvittavat tiedot, kuten nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, maksutapa ja toimitustapa.
Maksu veloitetaan vasta, kun tilaus on lähetetty kumppanimyyjältä.
Kun teet tilauksen, saat ensin automaattisen vastaanottovahvistuksen. Kaikki tilaukset ovat riippuvaisia tuotteiden saatavuudesta ja hinnan vahvistuksesta. Jos tuotetta ei ole saatavilla tai hinnassa havaitaan virhe, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen kokonaan tai osittain. Hyväksytyn tilauksen lähettämisestä toimitetaan erillinen vahvistus.
Bottle Hero voi lähettää asiakkaille ostoksen jälkeen arvostelupyynnön esimerkiksi Trustpilotin kautta palvelunsa kehittämiseksi.
Hinnat ja saatavuus
Pyrimme varmistamaan, että kaikki verkkosivuston tiedot, tuotekuvaukset ja hinnat ovat oikein. Koska osa tiedoista tulee kumppanimyyjiltä, virheitä voi kuitenkin esiintyä.
Jos havaitsemme hintavirheen tilaamassasi tuotteessa, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Sinulla on tällöin mahdollisuus hyväksyä oikea hinta tai peruuttaa tilaus. Jos emme tavoita sinua, tilaus voidaan peruuttaa. Mahdollinen maksu palautetaan viipymättä.
Toimitus
Ennen maksua voit valita saatavilla olevista toimitusvaihtoehdoista, kuten noutopistetoimituksesta tai kotiinkuljetuksesta.
Toimitus tapahtuu normaalisti viimeistään 5 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella.
Toimituksen katsotaan tapahtuneen, kun asiakas on vastaanottanut tuotteet.
Uutiskirjeet ja markkinointi
Tilatessasi uutiskirjeen ja/tai tekstiviestimarkkinoinnin hyväksyt, että Bottle Hero ApS voi lähettää sinulle markkinointiviestejä sähköpostitse, tekstiviestillä tai MMS-viesteillä koskien viinejä, oluita, väkeviä alkoholijuomia, laseja, tarjouksia, kampanjoita, kilpailuja ja muita markkinointitoimenpiteitä.
Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa.
Reklamaatiot
Ostoksesi kuuluvat Suomen kuluttajansuojalainsäädännön piiriin.
Jos tuotteessa on virhe, sinulla voi tilanteesta riippuen olla oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai rahojen palautukseen. Reklamaation tulee olla perusteltu eikä virhe saa johtua väärinkäytöstä tai virheellisestä säilytyksestä.
Pyydämme tekemään reklamaation mahdollisimman pian ja viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Asiakaspalvelu voi pyytää kuvia tuotteesta, pakkauksesta tai toimituksesta. Älä hävitä viallista tuotetta tai sen pakkausta ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun.
Reklamaatiot voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@bottlehero.fi tai verkkosivuston yhteydenottolomakkeen kautta.
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korvaamme kohtuulliset palautuskulut. Muussa tapauksessa asiakas vastaa palautuskuluista itse.
Huomioithan, että palautettavat tuotteet tulee pakata asianmukaisesti. Asiakas vastaa lähetyksestä siihen asti, kunnes se on vastaanotettu kumppanimyyjän toimesta.
Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä paketteja.
Korkkiviat ja makuvirheet
Korkkiviat ja muut viinin sisältöön liittyvät virheet arvioidaan yhteistyössä kumppanimyyjän kanssa.
Lähtökohtaisesti pullo tulee palauttaa korkin kanssa, jotta mahdollinen korkkivika voidaan todentaa.
Koska viini on luonnontuote, emme pääsääntöisesti tarjoa korvausta yli 8 vuotta vanhoista viineistä korkkivian tai hapettumisen yhteydessä.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on normaalisti 14 päivän peruuttamisoikeus verkkokauppaostoksissa.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, sinun tulee ilmoittaa siitä selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tuotteet tulee palauttaa viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
Jos kieltäydyt vastaanottamasta tilausta tai jätät sen noutamatta peruuttamisajan päätyttyä, voidaan sinulta veloittaa toimitus- ja palautuskulut.
Palautukset
Palautettavat tuotteet tulee lähettää sille kumppanimyyjälle, joka on toimittanut tilauksen.
Tuotteet tulee pakata huolellisesti. Asiakas vastaa lähetyksestä siihen asti, kunnes palautus on vastaanotettu.
Liitä palautuksen mukaan kopio tilausvahvistuksesta tai muu tosite ostoksesta.
Tuotteen kunto palautettaessa
Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta vain siltä osin kuin tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan arvioimiseksi.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin normaalin tarkastamisen edellyttämässä laajuudessa, palautuksesta voidaan vähentää tuotteen arvonalennus.
Rahojen palautus
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle.
Palautus sisältää myös toimituskulut, pois lukien mahdolliset lisäkustannukset asiakkaan valitsemasta erityisestä toimitustavasta.
Palautus suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Tuotteen alkuperäispakkauksen puuttuminen voi alentaa tuotteen arvoa.
Alkoholilainsäädäntö
Bottle Hero noudattaa Suomen alkoholilainsäädäntöä. 18 vuotta täyttäneet voivat ostaa alkoholijuomia, joiden alkoholipitoisuus on enintään 22 %. 20 vuotta täyttäneet voivat ostaa kaikkia alkoholijuomia, mukaan lukien yli 22 % alkoholia sisältävät väkevät juomat.
Alkoholiverot
Kun tuotteita toimitetaan ulkomaisilta kumppanimyyjiltä, mahdolliset verot ja maksut hoidetaan siten, ettei asiakkaan tarvitse itse ilmoittaa ostosta viranomaisille.
Tilauksen kokonaishinta näkyy verkkosivustolla ennen maksua.
Noutamattomat paketit
Jos paketti palautuu meille noutamattomana tai vastaanotosta kieltäydytään, pidätämme oikeuden veloittaa palautuksesta aiheutuneet kustannukset.
Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset riidat ratkaistaan Tanskan tuomioistuimissa.
Jos haluat tehdä valituksen ostoksestasi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: info@bottlehero.fi
Jos emme pääse ratkaisuun yhdessä, voit olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV): https://www.kkv.fi/
Voit myös käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisupalvelua: https://ec.europa.eu/odr
Sähköpostiosoitteemme on: info@bottlehero.fi