Palautukset ja reklamaatiot
Täältä löydät tietoa Bottle Heron peruuttamisoikeudesta, palautuksista, reklamaatioista ja hyvityksistä.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kun teet ostoksia Bottle Herolla, sinulla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä alkaen, kun vastaanotat tuotteen.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee ilmoittaa siitä meille viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen tuote tulee palauttaa mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa ostoksen.
Haluatko palauttaa tuotteen?
Peruuta ostos
Täällä sinun tulee ilmoittaa tilausnumerosi ja sähköpostiosoite, jota käytit ostoksen yhteydessä.
Näin palautat tuotteen
Bottle Hero tekee yhteistyötä itsenäisten erikoisliikkeiden kanssa, joten tuote tulee palauttaa sille yhteistyökumppanille, joka alun perin lähetti sen. Saat tarvittavat tiedot palautuksen yhteydessä.
Lähtökohtaisesti palautus tapahtuu omalla kustannuksellasi, ellei toisin ole sovittu.
Varmista, että tuote on pakattu huolellisesti. Vastaat paketista siihen asti, kunnes yhteistyökumppani on vastaanottanut sen, joten säilytä lähetyskuitti sekä mahdollinen seurantatunnus.
Postiennakolla lähetettyjä paketteja ei vastaanoteta.
Tuotteen kunto palautettaessa
Olet vastuussa ainoastaan sellaisesta mahdollisesta arvonalennuksesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä tavalla, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on ollut tarpeen, tämä voi tarkoittaa, että saat takaisin vain osan kauppahinnasta. Myös alkuperäispakkauksen puuttuminen voi aiheuttaa arvonalennusta, joten suosittelemme palauttamaan tuotteen alkuperäispakkauksessa aina kun se on mahdollista.
Reklamaatio
Jos olet saanut vahingoittuneen, viallisen tai väärän tuotteen, voit ottaa meihin yhteyttä.
Ilmoita tilausnumerosi, kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti ja liitä mielellään selkeät kuvat tuotteesta ja mahdollisista vaurioista. Säilytä sekä tuote että pakkaus, kunnes olet ollut yhteydessä asiakaspalveluumme.
Kun olemme vastaanottaneet reklamaatiosi, käsittelemme asian ja ilmoitamme sinulle seuraavista vaiheista.
Hyvitys
Kun palautuksesi tai reklamaatiosi on käsitelty, summa palautetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostoksen yhteydessä.
Hyvityksen käsittely kestää keskimäärin 7–10 arkipäivää. Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun palautuksesi tai reklamaatiosi on käsitelty ja hyvitys on suoritettu.
Jos olet maksanut luotto- tai pankkikortilla, voi kestää vielä 1–5 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy tililläsi.
Kun käytät peruuttamisoikeutta, myös tavalliset toimituskulut hyvitetään. Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman vakiotoimituksen, hinnan erotusta ei hyvitetä. Mahdollinen arvonalennus, josta olet vastuussa, voidaan vähentää hyvityssummasta.
Haluatko peruuttaa ostoksesi?
Voit aloittaa palautuksen sivulla Peruuta ostos.
Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, reklamaatioista tai hyvityksistä, voit ottaa yhteyttä Bottle Heron asiakaspalveluun osoitteessa info@bottlehero.fi tai numerossa +45 61 10 10 27.
Puhelinpalvelu on avoinna arkipäivisin klo 10–14.