Palautukset ja reklamaatiot

Reklamaatiot

Huom: Koska https://www.bottlehero.fi
 ei ole sopimuksen osapuoli, kaikki reklamaatiot tulee tehdä tuotteen myyjälle. Voit ottaa meihin yhteyttä, niin autamme sinut yhteyteen oikean sopimusosapuolen kanssa.

Ostoksesi kuuluu kuluttajansuojalain virhevastuun piiriin. Tämä tarkoittaa, että tilanteesta riippuen sinulla voi olla oikeus tuotteen korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai rahojen palautukseen. Reklamaation tulee olla perusteltu, eikä virhe saa johtua tuotteen väärinkäytöstä tai muusta vahinkoa aiheuttaneesta toiminnasta.

Reklamaatio on sinun ja myyjän välinen asia. Välitämme yhteydenpidossa, mutta emme vastaa tuotteen virheistä. Ota yhteyttä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun havaitsit virheen. Suosittelemme reklamoimaan mahdollisimman pian.

Voit tehdä reklamaation lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@bottlehero.fi
 tai käyttämällä verkkosivuston yhteydenottolomaketta.

Tilanteesta riippuen saat lisäohjeita. Palautuksen yhteydessä kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korvaamme kohtuulliset toimituskulut. Muussa tapauksessa vastaat itse kaikista kuljetuskuluista, mukaan lukien tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Lisäksi voimme veloittaa enintään 20 € tuotteen tarkastamisesta.

Huomioithan, että tuote tulee aina lähettää asianmukaisesti pakattuna ja lähetyksestä tulee säilyttää kuitti. Vastaat paketista ja tuotteista siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet ne. Säilytä siis lähetyskuitti sekä mahdollinen seurantanumero.

Huom: Emme vastaanota postiennakolla tai vastaavalla tavalla lähetettyjä paketteja.

Korkkivika tai makuvirhe

Jos pullossa on korkkivika tai muu sisältöön liittyvä virhe, tuotteen lähettänyt myyjä arvioi tapauksen. Lähtökohtaisesti pullo tulee palauttaa korkin kanssa, jotta korkkivika voidaan todentaa.

Koska kyseessä ovat ”elävät” tuotteet, yli 10 vuotta vanhojen viinien kohdalla korvausta ei pääsääntöisesti voida odottaa korkkivian tapauksessa.

14 päivän peruutusoikeus

Kun teet ostoksia verkossa osoitteessa https://www.bottlehero.fi, sinulla on normaalisti 14 päivän peruutusoikeus. Voit ilmoittaa meille peruvasi ostoksen ja palauttaa tuotteen. Sopimusosapuolesi käsittelee peruutuksen. Me autamme tarjoamalla palautusosoitteen tai palautusetiketin.

Peruutusaika alkaa päivästä, jolloin vastaanotit tuotteen. Jos määräajan viimeinen päivä osuu pyhäpäivälle, lauantaille, jouluaatolle, uudenvuodenaatolle tai muulle viralliselle vapaapäivälle, määräaika jatkuu seuraavaan arkipäivään.

Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan arvioimiseksi.

Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa siitä selkeästi viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jos peruutusoikeus on päättynyt ja kieltäydyt vastaanottamasta tuotetta tai jätät sen noutamatta, sinun tulee silti maksaa tilaus. Jos tuote palautuu meille, sinulta voidaan veloittaa uusi toimituskulu tuotteen uudelleenlähettämisestä.

Palautukset

Jos peruutat ostoksen, tuotteet tulee palauttaa ensisijaisesti niitä lähettäneelle myyjälle.

Huolehdi siitä, että tuotteet on pakattu turvallisesti palautusta varten. Vastaat paketista siihen asti, kunnes myyjä on vastaanottanut sen. Säilytä aina lähetyskuitti ja mahdollinen seurantanumero.

TÄRKEÄÄ: Tuotteet tulee lähettää takaisin mahdollisimman pian peruutusilmoituksen jälkeen ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta.

Huom: Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä paketteja.

Liitä mukaan kopio tilausvahvistuksesta tai muu tosite ostoksesta.

Tuotteen kunto palautettaessa

Vastaat vain sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan tarkastamiseen tarvittavasta käsittelystä. Voit siis tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä, mutta et ottaa sitä varsinaiseen käyttöön.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin edellä kuvattu, sitä pidetään käytettynä. Tällöin saatamme palauttaa vain osan maksamastasi summasta tai emme lainkaan riippuen tuotteen jälleenmyyntiarvosta.

Rahojen palautus

Kun vastaanotamme palautetun tuotteen, tarkastamme sen ja palautamme ostoksesta maksetun summan. Jos tuotteen arvo on alentunut sinun vastuullasi olevasta syystä, vähennämme arvonalennuksen palautettavasta summasta.

Kun käytät peruutusoikeuttasi, palautamme kaikki maksusi, mukaan lukien toimituskulut (pois lukien lisäkustannukset, jos olet valinnut muun kuin edullisimman toimitustavan), ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.

Palautus tehdään aina samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa. Jos maksoit kortilla, summa palautetaan samalle kortille.

Alkuperäispakkauksen puuttuminen voi johtaa tuotteen arvon alenemiseen. Siksi suosittelemme palauttamaan tuotteen alkuperäispakkauksessa.