Usein kysytyt kysymykset

Tilauksen tekemisen jälkeen voi kestää jopa 3 arkipäivää, ennen kuin saat tilausvahvistuksen, jossa on linkki tilauksen seurantaan.

Huomio! Jos olet tilannut useita tuotteita, voit saada useita tilausvahvistuksia. Jotkin tuotteet lähetetään nimittäin erillisissä paketeissa ja eri kaupoista.

Tarvitsetko apua? Onko sinulla vielä kysymyksiä tai onko jo kulunut yli 4 arkipäivää ilman, että olet saanut tilausvahvistusta? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilauksen tekohetkestä siihen, kun tilauksesi lähtee kaupasta, kuluu keskimäärin 1–5 arkipäivää. Kaikki kuljetusyhtiöt eivät toimita viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.

Huomio! Jos olet tilannut useita tuotteita, ne voidaan lähettää erillisissä paketeissa eri kaupoista. Siksi ne voivat saapua eri päivinä.

Tarvitsetko apua? Onko sinulla vielä kysymyksiä? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Pakettisi saatetaan toimittaa useilla eri kuljetusyhtiöillä, kuten DHL, UPS tai DPD. Sinulle ilmoitetaan aina, mikä kuljetusyhtiö lähettää tilauksesi tai tuotteesi.

Toimitus noutopisteeseen
Tämä tapa on ilmainen kaikille tilauksille. Jos valitset tämän toimitustavan, saat ilmoituksen tekstiviestillä ja sähköpostitse heti, kun paketti on noudettavissa. Ota noudossa mukaan vain paketin numero ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus, jossa on kuva.

Toimitus koti- tai yritysosoitteeseen
Tämä tapa on ilmainen. Saat ilmoituksen tekstiviestillä tai sähköpostitse, kun paketti on matkalla sinulle.

Bottle Hero tekee yhteistyötä paikallisten kauppojen kanssa. Se tarkoittaa, että jos olet tilannut samassa tilauksessa useita tuotteita, ne saatetaan lähettää erillisissä paketeissa eri kaupoista.

Olemme pahoillamme, että tilauksesi sisälsi yhden tai useamman tuotteen, jota emme pystyneet toimittamaan.

Koska Bottle Herolla kannatat erikoisliikkeitä eri puolilla Eurooppaa, joskus käy niin, että tuote myydään kivijalkakaupassa juuri sillä hetkellä, kun teet tilauksesi.

Sellaisessa tapauksessa ilmoitamme sinulle aina mahdollisimman pian sähköpostitse.

Voi ei! Olemme hyvin pahoillamme, että sait väärän tuotteen.

Jos olet saanut eri tuotteen kuin tilasit, voit huoletta lähettää sen takaisin meille. Palautamme silloin väärän tuotteen ostohinnan mahdollisimman pian.

Väärin lähetettyjen tuotteiden palautuksen yhteydessä saat myös toimituskulut takaisin.

Tämä on tietysti asia, joka pitää ratkaista mahdollisimman nopeasti.

Jos olet tilannut samassa tilauksessa useita tuotteita, voi olla, että ne lähetetään erikseen eri kaupoista ja toimitetaan eri aikoina.

Ota ensin valokuvia pakkauksesta, jossa sait paketin. Saatamme tarvita niitä, jos meidän on otettava yhteyttä kuljetusyhtiöön.

– Valokuva paketista joka sivulta
– Valokuva paketin ulkopuolen toimitustarrasta

Jotta voimme auttaa selvittämään, mitä tapahtui, on tärkeää, että säilytät pakkauksen, kunnes asia on selvitetty.

Ota seuraavaksi mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa ongelman ratkaisemisessa.

Selvitämme silloin, miksi tuote ei ollut paketissasi, ja löydämme sopivan ratkaisun. Tietenkin pidämme sinut ajan tasalla parhaamme mukaan.

Koska teemme yhteistyötä kivijalkakauppojen kanssa, voi käydä niin, että tuote myydään kaupassa juuri silloin, kun teet tilauksen Bottle Herolla.

Sellaisessa tapauksessa saat tästä ilmoituksen sähköpostitse, emmekä tietenkään veloita summaa tililtäsi.

Koska olemme itsenäisten kauppojen alusta, emme valitettavasti tiedä, milloin tietty tuote tulee taas varastoon. Kaikki kumppanimme päivittävät valikoimaansa säännöllisesti uusilla ja olemassa olevilla tuotteilla, joten seuraa sivua!

Jos ostamasi tavarat osoittautuvat virheellisiksi tai eivät vastaa tilaustasi, täytä lomake kohdassa „Palautukset ja reklamaatiot”, jonka löydät sivuston alaosasta.

Kun olet täyttänyt lomakkeen, reklamaatiosi arvioidaan ja saat sähköpostin, jossa on tietoa seuraavista vaiheista.

Pidämme sinut ajan tasalla ja kerromme, milloin voit odottaa ratkaisua puoleltamme.

Hyväksymme seuraavat maksutavat:

- PayPal
- VISA
- MASTERCARD
- Google Pay
- Apple Pay

Palautuksen käsittely kestää keskimäärin 7–10 arkipäivää. Heti kun palautuksesi on käsitelty ja hyvitys suoritettu, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse!

Jos maksoit luotto- tai pankkikortilla, saattaa kestää vielä 1–5 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy pankkitililläsi.

Jos olet saanut Bottle Heron alennuskoodin tai lahjakortin ja haluat käyttää sitä tilauksessa, sinun tarvitsee vain syöttää koodi kassalla kenttään „Lisää alennuskoodi”.

Kun olet syöttänyt koodin, napsauta „Lisää”. Sen jälkeen alennus näkyy maksuyhteenvedossa.

KYLLÄ! Sinun on ensin tilattava lahjakortti haluamallasi summalla. Sen jälkeen lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on e-lahjakortti liitteenä.

Päätät itse, lähetätkö lahjakortin eteenpäin vastaanottajalle vai tulostatko sen A4- ja A5-koossa.

Bottle Herolla voit ostaa suoraan parhailta itsenäisiltä erikoisliikkeiltä, jotka kohtaavat samalla alustalla.

Verkko-ostosten nopea kasvu on haaste sekä suurille että pienille kivijalkaliikkeille, jotka eivät voi kilpailla suurten kansainvälisten verkkokauppojen kanssa.

Bottle-hero.fi antaa itsenäisille liikkeille mahdollisuuden myydä tuotteitaan verkossa nopeasti ja helposti. Näin voimme tarjota sinulle laajimman valikoiman korkealaatuisia viinejä, oluita ja väkeviä juomia sekä henkilökohtaisemman ostoskokemuksen.

Kaikki Bottle Herolla tehdyt tilaukset välitetään kumppaniliikkeillemme. He valmistelevat ja pakkaavat tuotteet huolella ja tarkkuudella jokaista yksittäistä asiakasta varten.

Auta meitä vähentämään ylituotantoa

Toisin kuin muut verkko-ostosalustat, meillä ei ole omaa varastoa. Sen sijaan, että pyytäisimme tuottajia valmistamaan vielä enemmän pulloja tai tölkkejä, hyödynnämme tuotteita, jotka ovat jo saatavilla kivijalkaliikkeissä, yhdistämällä sinut suoraan niihin.

Tavoitteemme on raivata tietä ympäristötietoisemmalle alkoholiteollisuudelle vähentämällä ylituotantoa ja pitämällä paikalliset kivijalkaliikkeet elinvoimaisina ja menestyvinä.

Bottle Hero tekee yhteistyötä kivijalkaliikkeiden kanssa hävikin vähentämiseksi. Siksi löydät meiltä erilaisia laatikoita, joissa on hieman lyhyemmän säilyvyyden tuotteita erittäin edullisesti. Näin rajoitamme hävikkiä ja tarjoamme hyviä tuotteita hyvään hintaan.

Kun teet tilauksen Bottle Herolla, välitämme sen itsenäisten kauppojen verkostoomme, joiden kanssa teemme yhteistyötä. Kaupat käsittelevät tilauksesi sitten 48 tunnin sisällä lähetystä varten. Sen jälkeen saat tilausvahvistuksen.

Tilaus pakataan huolellisesti ja lähetetään suoraan kaupasta 1–4 arkipäivän kuluessa. Jos olet tilannut useita tuotteita samassa tilauksessa, voi käydä niin, että tuotteet lähetetään erikseen ja eri kaupoista.

Hienoa, että löysit kiinnostavan tuotteen.

1. Mene tuotteeseen, jonka haluat ostaa, ja napsauta ostoskorin kuvaketta.
   
2. Jotta voit viimeistellä tilauksen ja siirtyä maksamaan, napsauta ostoskoria oikeasta yläkulmasta, rastita ruutu „Hyväksyn käyttöehdot ja vahvistan, että olen täyttänyt 18 vuotta.” ja napsauta sitten „SIIRRY KASSALLE”.
   
3. Täytä toimitus- ja osoitetietosi.
   
4. Valitse haluamasi toimitustapa.
   
5. Valitse haluamasi maksutapa.
   
6. Pian maksun jälkeen lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, että tilauksesi on vastaanotettu ja odottaa käsittelyä yhdessä kaupoistamme.